Colis perdus ou endommagés

Malheureusement , il arrive parfois que des colis soient perdus ou endommagés pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous en informer dès que possible à care@yala.shop et reportez-vous aux étapes ci-dessous.

COLIS PERDU

Si votre numéro de suivi de commande indique "livré" , mais qu'il n'est pas à votre porte :

Étape 1 : Contactez directement le transporteur (voir ci-dessous) pour obtenir des informations sur le contexte de livraison. Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer que le colis n'a pas été livré chez eux par erreur.

Étape 2 : Si le transporteur ne peut pas fournir plus d'informations, veuillez nous en informer. Si le colis n'a pas été récupéré dans les 3 jours ouvrables , nous déposerons une réclamation en votre nom. Les articles de remplacement vous seront alors envoyés.

Si le transporteur a indiqué que votre colis est perdu :

Si le transporteur a indiqué que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible. Les articles de remplacement vous seront envoyés.

COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis est arrivé endommagé :

Veuillez nous le faire savoir dès que possible. Nous aurons besoin du rapport de colis endommagé qui vous a été remis par le transporteur OU de photos de la boîte endommagée et d'une description de tout produit endommagé ou manquant. Nous déposerons une réclamation en votre nom. Les articles de remplacement vous seront alors envoyés.

Veuillez noter que tous les articles perdus ou endommagés pendant le transport seront remplacés plutôt que remboursés. Merci.

Veuillez contacter FedEx ou USPS si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison.

FedEx : https://www.fedex.com/ téléphone : 1.800.463.3339

USPS : https://www.usps.com/ téléphone : 1.800.275.8777

UPS : https://www.ups.com/ téléphone : 1.800.742.5877